Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, est-ce normal ?

Lorsque vous passez commande, un mail de confirmation vous est envoyé. Si ce n’est pas le cas, peut-être que le paiement n’a pas abouti, nous vous invitons à vérifier cela. Si le paiement à été correctement effectué, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas le mail, il y a peut-être eu une erreur lors du renseignement de votre adresse mail. Dans ce cas, contactez nous afin que l’on puisse vérifier et renvoyer le mail de confirmation.

Quel est le délai d’expédition de ma commande ?

Votre commande sera expédiée sous 24 à 48 heures ouvrés après validation de cette dernière.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail confirmant l'expédition. Ce mail contient un numéro de suivi qui permet de suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur. Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter.

Puis-je faire des modifications sur ma commande une fois qu’elle est passée ?

Si vous souhaitez faire une modification concernant votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions traiter votre demande. Si la modification ne peut plus être possible, le service client trouvera avec vous une solution adaptée.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d’annuler une commande si celle-ci n’a pas encore été traitée. Pour ce faire, écrivez-nous dès que possible afin de nous faire parvenir votre demande. Si l’annulation n’est pas possible, le service client vous aidera à effectuer un retour de votre commande une fois cette dernière reçue.

Où puis-je trouver ma facture ?

Votre facture est disponible sur votre compte client, dans la rubrique “Commandes”. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, nous vous conseillons de demander votre facture au service client.